HI ,歡迎來到慧贏天下客服外包平臺!
關(guān)注慧贏天下客服外包微信公眾號
一鍵登錄我的賬戶,隨時查看截至目前,今年的年貨節(jié)已經(jīng)開始一段時間了,對于各行各業(yè)的賣家而言,年貨節(jié)活動無異于給我們帶來了非常可觀的訂單量,這時候隨之而來的就是比平時暴增的退換貨問題,這類問題售后客服外包一旦處理不好,就會產(chǎn)生投訴等,很影響店鋪的發(fā)展,今天就跟大家聊聊如何應(yīng)對大促活動后的售后處理,需要學(xué)起來。

年貨節(jié)屬于全行業(yè)的電商爆季,每年都會在這個方面出現(xiàn)超級多的糾紛,賣家的少發(fā)、漏發(fā),這時候我們可以從以下幾點入手,合理應(yīng)對可能遇到的售后糾紛:
3、快遞問題:這個很常見,快遞爆倉派送時效會延遲,這時候一旦買家發(fā)起投訴的時候,首先溝通下,看現(xiàn)在買家需求是退貨還是催單,針對性解決,如果退貨,引導(dǎo)買家撤銷投訴及時處理退貨,態(tài)度一定要誠懇積極;如果催單,告知客戶物流這邊會跟進,讓客戶不要著急,同時可以告訴客戶,帶來不便希望包含,引導(dǎo)撤銷投訴并且可以在確認(rèn)收貨后給予店鋪優(yōu)惠券,這樣不僅解決問題,更大程度上增加客戶好感,老客維持更輕松。
一個售后外包客服的專業(yè)知識、響應(yīng)速度、態(tài)度,直接影響著DSR分值。很多客戶給出的差評也都是因為被客服激怒導(dǎo)致的。在流量越來越金貴的當(dāng)下,我們要調(diào)整好心態(tài),用親切的語氣與客戶交朋友,用溫暖的愛和包容感化他們,這樣我們的動態(tài)評分自然不會降低。